سياسة الخصوصية

1. من نحن (المتحكّم في البيانات)

هذا الموقع تشغّله Citizenship and co L.L.C-FZ (وتعمل تحت الاسم التجاري «Citizenship & Co.»، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«نحن» وبضمير المتكلم)، وهي شركة مرخّصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، بموجب الرخصة التجارية رقم 2650250.01، ويقع مكتبها في Office 1409, Grosvenor Business Tower, Barsha Heights، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ونحن المتحكّم المسؤول عن البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على info@citizenship.cc، أو اتصل على +971 4 294 6199 (هاتف أرضي) أو +971 54 166 2288 (جوال / واتساب).

2. المعلومات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما تختار أن تقدّمه لنا، إضافةً إلى قدر محدود من المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع بأمان. وتحديدًا:

• بيانات الاستفسار والاستشارة التي ترسلها عبر نماذج التواصل و«احجز استشارة» وتنزيل الكتيّبات وأداة اختيار البرنامج — وتشمل عادةً اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك أو واتساب، وجنسيتك، وبلد إقامتك، والبرنامج أو المنطقة التي تهمك، ونطاق الاستثمار الذي تشير إليه، والموعد الذي تودّ البدء فيه، وأي شيء تكتبه في رسالتك. وإذا استخدمت أداة اختيار البرنامج، تصلنا أيضًا بيانات أفراد العائلة الذين أدخلتهم فيها (صلة القرابة والعمر فقط — دون أسماء).
• إجابات أداة اختيار البرنامج — الإجابات التي تختارها في الاستبيان التفاعلي، لنتمكّن من اقتراح البرامج المناسبة.
• تفضيلات النشرة البريدية والتحديثات — عنوان بريدك الإلكتروني إن اشتركت، وكلما طلبت عبر أي نموذج تلقّي تحديثات من حين لآخر، تاريخ موافقتك والصيغة التي وافقت عليها، حتى نتمكّن من بيان ما وافقت عليه.
• بيانات الحملات — إذا وصلت عبر رابط يحمل وسوم حملة (من إعلان أو نشرة بريدية مثلًا)، فاسم الحملة، والموقع الذي أحالك إلينا، وأول صفحة وصلت إليها. وهذه البيانات تصف الرابط الذي اتبعته، لا تصفك أنت.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام التي تُجمع تلقائيًا — مثل موقعك التقريبي (البلد/المنطقة)، ونوع جهازك ومتصفحك، والصفحات التي تطّلع عليها، وتُجمع من خلال أدوات لتحليل الموقع تراعي الخصوصية.

3. ما لا نجمعه من خلال هذا الموقع

لا نتلقّى أي مدفوعات عبر هذا الموقع، ولا نطلب منك تحميل وثائق الهوية أو جوازات السفر أو الكشوف المالية عبر الإنترنت. وأي وثائق من هذا النوع يتطلبها تكليف رسمي تُجمع بشكل منفصل، عبر قنوات آمنة، وبعد أن تصبح عميلًا لدينا فقط.

لا نجمع عن علم أي معلومات من أي شخص دون سن 18 عامًا. خدماتنا موجّهة إلى البالغين؛ وحين يشمل طلب العائلة قاصرين، يقدّم البالغ المسؤول المعلومات المتعلقة بهم خلال التكليف الرسمي، لا عبر هذا الموقع.

4. كيف نستخدم معلوماتك ولماذا

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية، ولكلٍّ منها أساس قانوني بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها (بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، واللائحة العامة لحماية البيانات المعروفة بـ GDPR بالنسبة إلى الزوار في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة):

• للرد على استفسارك وتزويدك بالمعلومات أو الكتيّبات أو المقارنة التي تطلبها (اتخاذ خطوات بناءً على طلبك، ومصلحتنا المشروعة في الرد عليك).
• لترتيب الاستشارات وإجرائها، ولتقديم خدماتنا الاستشارية إن كلّفتنا بذلك (تنفيذ عقد، بعد إبرام خطاب تكليف منفصل).
• لإرسال تحديثات عن البرامج بالبريد الإلكتروني من حين لآخر، إن طلبتها (موافقتك، المسجّلة بتاريخها وصيغتها، والتي يمكنك سحبها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي تحديث أو بالتواصل معنا).
• لمعرفة الحملات والصفحات التي تؤدي إلى استفسارات، باستخدام بيانات الحملات المذكورة أعلاه (مصلحتنا المشروعة في معرفة ما ينجح من جهودنا التسويقية الخاصة).
• للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والتزامات «اعرف عميلك» ومكافحة غسل الأموال التي تسري على عملنا (الامتثال لالتزام قانوني).
• للحفاظ على أمن الموقع، ومنع إساءة استخدامه، ومعرفة المحتوى المفيد (مصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع وتحسينه).

5. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية إلا بموافقتك. عند زيارتك الأولى، يسألك شريط إشعار إن كان بإمكاننا استخدام Google Analytics 4 لمعرفة الصفحات الأكثر فائدة للزوار (مثل عدد من شاهدوا صفحة أحد البرامج). وإن رفضت، لا يضع Google Analytics أي ملفات تعريف ارتباط؛ لكنه قد يتلقى، وفق «وضع الموافقة» لدى Google، إشارات لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط تفيد بأن صفحة ما قد شوهدت، دون أي مُعرِّف، ولا تستخدمها Google إلا بصورة مُجمّعة. ويمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

تُحفظ بيانات الحملات (انظر القسم 2) في وحدة التخزين الخاصة بمتصفحك لمدة 30 يومًا — لا في ملف تعريف ارتباط — حتى يُنسب أي استفسار ترسله لاحقًا إلى الحملة التي أوصلتك إلينا. وإن قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية، نحتفظ أيضًا بالمرجع الذي تضيفه Google إلى روابط إعلاناتها؛ ولا نعيد إرساله إلى Google.

لا تُحمَّل خريطة مكتبنا إلا عندما تضغط «اعرض الخريطة». وعندها فقط يجلبها متصفحك من خرائط Google، التي قد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بشركة Google وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها؛ وقبل أن تضغط، لا يُرسل أي شيء إلى Google.

وتعمل أداتان أخريان دون ملفات تعريف ارتباط: Cloudflare Web Analytics و Ahrefs Web Analytics، إذ تحصيان مشاهدات الصفحات بصورة مُجمّعة ولا يمكنهما التعرّف على هويتك. أما ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا لعمل الموقع فمعفاة من شرط الموافقة.

لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية إلا إذا اخترت «قبول الكل». وعندها نستخدم Meta Pixel، وهي أداة من Meta Platforms Ireland Ltd، لقياس ما إذا كانت إعلاناتنا على Facebook و Instagram تؤدي إلى استفسارات، ولمساعدة Meta على عرض تلك الإعلانات على من يُرجَّح أن يجدوها ذات صلة بهم. وتضع أداة Pixel ملف تعريف ارتباط خاصًا بشركة Meta، وتُبلغ Meta بالصفحات التي تطّلع عليها من موقعنا وبما إذا كنت قد أرسلت استفسارًا — ولا تُبلغها أبدًا باسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو محتوى أي نموذج. ويرسل خادمنا الأحداث نفسها إلى Meta عبر واجهة Conversions API الخاصة بها، مع عنوان IP الخاص بك ونوع متصفحك وملف تعريف الارتباط الخاص بشركة Meta، حتى يظل القياس ممكنًا عندما يحظر المتصفح أداة Pixel. ولا يرسل خادمنا أي شيء إن لم تختر «قبول الكل». وتعالج Meta هذه البيانات كما هو موضّح في سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تدمجها مع ما تعرفه مسبقًا عن حسابك لديها. واختيار «التحليلات فقط» أو «رفض» يُبقي أداة Pixel معطّلة، ويمكنك سحب اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط».

لا نبيع بياناتك، وباستثناء Meta Pixel حين تسمح بها، لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا نتتبّعك عبر المواقع الأخرى.

6. مع من نشاركها

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة. ولا نشاركها إلا في الحالات المحدودة التالية:

• مزوّدو الخدمات (المعالِجون) الذين يعملون وفق تعليماتنا بموجب عقود تُلزمهم بحماية بياناتك: Cloudflare (توصيل الموقع وحمايته)، ومزوّد الاستضافة لدينا في هولندا (Worldstream)، و Resend (رسائل البريد الإلكتروني مثل تأكيد استلام الاستفسارات والتحديثات التي طلبتها)، و Google (أداة Analytics 4، بموافقتك فقط). وتُسجَّل الاستفسارات والاشتراكات في النشرة البريدية في نظام إدارة العملاء الخاص بنا، الذي يعمل على خوادمنا لدى مزوّد الاستضافة نفسه، لا لدى نظام لإدارة علاقات العملاء تابع لطرف ثالث. ولا يجوز لأيٍّ منهم استخدام بياناتك لأغراضه الخاصة. أما Meta فوضعها مختلف: فهي لا تتلقى بيانات Meta Pixel إلا إذا اخترت «قبول الكل»، وتستخدمها لأغراضها الخاصة إلى جانب أغراضنا (انظر القسم 5). وإذا أرسلت استفسارك عبر نموذج للعملاء المحتملين على Facebook أو Instagram، يُبلغ نظام إدارة العملاء لدينا Meta لاحقًا بالمرحلة التي بلغها ذلك الاستفسار (مثل: مؤهَّل، أو أُرسل العرض، أو وُقِّع)، مستخدمًا فقط المرجع الخاص بشركة Meta للنموذج الذي أرسلته — ولا يُرسل أبدًا اسمك أو بيانات التواصل معك أو إجاباتك.
• الوحدات الحكومية وشركاء التقديم المرخّصون — فقط حين يتطلب ذلك طلبٌ كلّفتنا بإدارته، وبعلمك فقط، في إطار تكليف رسمي.
• المستشارون المهنيون (مثل المحامين أو المحاسبين) عند الضرورة لتقديم الخدمة التي طلبتها.
• السلطات أو الأطراف الثالثة حين يُلزمنا بذلك قانون أو لائحة أو أمر قضائي، أو لإثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع فيها.

7. النقل الدولي للبيانات

مقرّنا في الإمارات العربية المتحدة، وقد يعالج مزوّدو الخدمات لدينا البيانات في دول أخرى. وحين تُنقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نتخذ خطوات لكي تظل محمية بتدابير حماية مناسبة تتوافق مع القانون المعمول به.

8. مدة احتفاظنا بها

لا نحتفظ بسجلات الاستفسارات إلا للمدة اللازمة للرد عليك ومتابعة تكليف محتمل، ثم نحذفها. وإن أصبحت عميلًا لدينا، نحتفظ بالسجلات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وللوفاء بالتزامات حفظ السجلات القانونية والتنظيمية والمتعلقة بمكافحة غسل الأموال، ثم تُحذف بشكل آمن أو تُجعل مجهولة الهوية.

9. كيف نحميها

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان وسوء الاستخدام والوصول غير المصرّح به. وداخل شركتنا، يقتصر الوصول على المستشارين الذين يعملون على ملفك. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك.

10. حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، يمكنك ممارسة الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية بالتواصل معنا:

• الوصول — طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — مطالبتنا بتصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• المحو — مطالبتنا بحذف معلوماتك متى لم يوجد سبب قانوني راجح للاحتفاظ بها.
• التقييد والاعتراض — مطالبتنا بتقييد معالجات معيّنة أو الاعتراض عليها، بما في ذلك التسويق المباشر.
• سحب الموافقة — إلغاء الاشتراك في التحديثات في أي وقت عبر الرابط الموجود في أي رسالة تحديث، أو تغيير اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»، أو التواصل معنا.
• تقديم شكوى — إبلاغنا بأي مخاوف، وإبلاغ الجهة المختصة بحماية البيانات.

11. روابط الأطراف الثالثة

قد يتضمن هذا الموقع روابط إلى مواقع أطراف ثالثة، مثل صفحات البرامج الحكومية. ولسنا مسؤولين عن محتوى تلك المواقع أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية؛ يرجى مراجعة سياساتها الخاصة.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القانون. ويبيّن تاريخ «آخر تحديث» أعلاه موعد آخر مراجعة لها. وتُنشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة.

13. كيف تتواصل معنا

لتقديم أي طلب يتعلق بالخصوصية، أو إن كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة، راسلنا على info@citizenship.cc أو اتصل على +971 4 294 6199 (هاتف أرضي) أو +971 54 166 2288 (جوال / واتساب). ونسعى إلى الرد خلال المدد التي يشترطها القانون المعمول به.